很多小区的业委会在选聘物业公司时，都会实地考察意向物业公司服务的项目。这是了解一家物业公司很重要也很必要的一环。但有一点让人十分费解，为何他们考察前总是通知对方？他们究竟在想什么？
01换物业究竟换的是什么？
很多小区经过千辛万苦成立业委会，成立后的第一件事就是换物业。为什么？物业不好呀“物业要是做得好，我们还费劲成立业委会干吗呢？”这是很多业委会人共同的心声。
然而，有些小区换了物业之后，小区要么没有改善，要么变得更糟，问题究竟出在哪里？
不少成立业委会的业主都是头一回经历换物业这事，并不是特别熟悉其中的道理。
其实一个物业公司再好，但是当它进驻你们小区之后，并不一定能做好。为什么呢？
1.这家物业公司可能确实不怎么的，你们当初选择它可能只是被表面上漂亮的数据给骗了。2.这家物业公司本身是不错的，但是来到你们小区之后水土不服。3.这家物业公司派驻到你们小区的项目经理不行，因为项目经理才是服务小区的第一责任人。4.业委会过多插手物业的日常管理事务，让物业无所适从。
我们换物业其实换的是服务，但这个服务不能简单说是一家物业公司的服务，而且这家物业公司派驻到某小区的一个团队的服务。
02一张纸和一张嘴谁更可靠？
选聘物业其实某种程度上和买房子是一样的道理。
不少买房者都会吐槽某些开发商，卖房时甜言蜜语，卖出后六亲不认。
我们是该怪自己太相信对方了，还是怪开发商太无良？二者应该兼而有之。
证件不全的房子你非要买；本该写在合同里的条款，你却非要相信售楼员的一张嘴，最后自己吃亏上当，怪谁？
业委会在选择物业公司前，也不可避免地要和对方的相关负责人面对面沟通。
某物业公司的一名市场部负责人在和业委会初次见面时，本该展示自己企业的服务专业水准和理念，但是其为了显示自己的“能耐”，向业主代表海侃自己如何对付不交物业费的业主。一套套的，唾沫横飞。
结果这个梗在业主圈里传开了，企业形象也因此一落千丈。
当然，世事无绝对，仍有小区选择和他们合作。具体原因我们就不得而知了。
有知情人士评价，他们就等着吃后悔药吧。好，那就等着吧。
03良好的沟通究竟有多重要？
业委会在和物业公司签订物业服务合同前，一般都会就某些服务内容进行深入磋商。
一份公平的合同，应该对甲乙双方的权、责、利进行明确约定，约定越具体越公平。如果模糊的地方太多，难免会为日后双方出现摩擦埋下种子。
书面合同是物业公司提供约定服务的基础和前提，而良好的沟通是良好服务的有力保证。
那么，良好的沟通体现在哪些地方呢？
“简单问题及时处理，复杂问题及时给出方案。”河南未来和谐物业服务股份有限公司一名负责人说，他们公司有一套完善的物业服务体系，针对业主提出的不同问题，会给出不同的解决方案。“像常见的水电维修等问题，我们在接到业主反馈之后会及时派师傅上门，而一些不能及时处理的问题，我们会及时制订方案，及时反馈给业主，并保持跟踪。”
中心广场的小玻璃房已拆除，业主活动
该负责人提到，复杂问题的处理需要时间，他们为了不让业主漫无目的地等待，一般都会在处理问题的过程中随时与业主保持沟通，告知对方问题的处理进度。所以有些问题就算不能及时处理，业主也会理解，而不是抱怨。
看似简单的几句话，却道出了一个公司的服务水准和态度。
04搞好基本服务是得民心的根本
年10月份，鉴闻君走访了许昌市多个小区，东岸华城便是其中一个，可圈可点的地方不少，但同时也暴露了个别问题。
12月17日，鉴闻君对这个小区进行了突击回访。
东大门的学雷锋示范岗，进出业主都会
幸好，这个小区没有让鉴闻君失望。时隔两月，这个小区的变化还真不小。
搞好基本服务是得民心的根本。所谓基本服务，就是指绿化、保洁、安保、监控等内容。
在10月份走访时，鉴闻君发现东岸华城的基本服务是做得不错的。本次突击回访发现，其基本服务又迈进了一步。
西门和北门的学峰雷锋示范岗
西大门和北大门的雷锋岗礼宾态度进一步提升，东大门的安保岗依旧严肃而认真。
保洁部新增了一辆路面清扫车。
“在清扫完大片垃圾之后，我们会用这个清扫车清扫粉尘，一天四次。”一位正在作业的保洁阿姨说，冬天干燥，及时清除粉尘能让小区空气更好，大家在小区散步、跑步才更舒心。
优美的小区环境让人心旷神怡
“上个月我们到郑州市绿云小区考察，学习到不少东西。绿云小区党建引领社区建设做得很好，我们回来后及时开会总结，号召全员学习。党建引领不是一句空洞的口号，只有与实际工作相结合，创新服务形式，深化服务内容，让我们的服务质量进一步提升，业主进一步认可，才是最终目的。”未来和谐物业相关负责人说。
党建引领社区服务
05把业主当家人才能赢得尊重
你不搭理我，我不正眼看你。这是不少小区业主和物业公司关系的真实写照。
温馨提示随处可见
这样的局面使得业主住得不舒心，物业工作挣钱挣得同样不舒心。
“我们正在公司上下开展学习中国传统礼仪教育。注重礼仪是中国的优良传统，物业公司在服务业主的过程当中，不仅要做好本职工作，也非常需要注重礼仪，把业主当家人，尊重业主。只有这样，才会得到业主认可，反过来得到业主的尊重。”未来和谐物业相关负责人说，“我们一边开展学习，一边运用于实践。目前已经收获大量业主的认可。我相信，只要我们继续努力，小区一定会越来越好，业主的幸福也一定会进一步提升。”
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